ＦＤ宣言＜お客様本位の業務運営方針＞ | 静岡トヨタ【公式】

社内への周知・浸透
本方針を社内ポータル等に掲載するとともに、店長会や社内研修等を通じて従業員に周知し、日々の業務で実践できるよう継続的な浸透を図ります。
社外への公表
本方針と取組状況を定期的に公表します。
継続的な見直し
KPIの実績、お客さま・現場の声、社会環境の変化等を踏まえ、より良い業務運営に向けて本方針を継続的に見直します。

項　目	T-Connect保険付帯率
２０２６年度目標	15%以上
２０２５年度実績	8.44%
内容	運転データを活用して安全運転と事故時の対応を支援し、お客さまの安心と利便性の向上につなげます。
評価・今後の取り組み	対象のお客さまへの説明・提案状況を確認します。商品特性や留意点を丁寧に説明し、ご意向や運転状況に応じた提案の定着を図ります。

項　目	クレいち保険付帯率
２０２６年度目標	10%以上
２０２５年度実績	5.97%
内容	支払いや継続手続きの負担を軽減し、車両購入から事故対応・修理まで販売店が一体的に支援します。
評価・今後の取り組み	商品特性や留意点を丁寧に説明します。好事例の共有と募集品質の点検を通じて、提案品質の向上を図ります。

項　目	早期更改率
２０２６年度目標	90%以上
２０２５年度実績	71.1%
内容	満期日の概ね2か月前から案内し、補償内容や契約条件を余裕をもって相談・検討できる時間を確保します。
評価・今後の取り組み	店舗ごとの案内・対応リストを配布し、未手続きのお客さまへのフォローを徹底することで、余裕をもった継続手続きの定着を図ります。

項　目	マイページ登録率
２０２６年度目標	50%以上
２０２５年度実績	2026年度新規指標
内容	契約内容の確認や各種手続き、事故時の連絡を便利に行える環境を整え、お客さまの利便性と安心の向上につなげます。
評価・今後の取り組み	登録率と案内状況を確認し、利用方法やメリットを分かりやすく案内します。お客さまのご意向を確認したうえで登録を支援します。

項　目	事故時案内
２０２６年度目標	100%
２０２５年度実績	2026年度新規指標
内容	事故時の連絡先、初期対応、修理・代車、今後の流れを分かりやすく案内し、お客さまの不安軽減につなげます。
評価・今後の取り組み	店舗・本部の連携と案内内容を点検することで、迅速で分かりやすい事故対応の定着を図ります。